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利用規約

制定日: 2026年7月4日 / 最終改定日: 2026年8月9日

NORIAIは、タクシーの相乗り相手を探すためのマッチング支援サービスです。タクシーの配車、旅客運送、運賃決済、運賃保証、車両・運転手の管理、タクシー事業者の代理は行いません。

第1条 適用

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、VANCHI LAB（以下「当運営」といいます。）が提供する「NORIAI」および関連するウェブサイト、アプリ、管理機能、通知機能その他一切のサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

利用者は、本サービスの利用開始時点で、本規約およびプライバシーポリシーに同意したものとみなされます。

第2条 本サービスの内容と非該当事項

  1. 本サービスは、同じ方向へタクシーで移動する可能性がある利用者同士の募集、応募、承認、集合補助、評価、安全管理を支援する情報提供サービスです。
  2. 当運営は、一般乗用旅客自動車運送事業、旅行業、有償旅客運送、配車サービス、タクシー事業者、運送仲介業、決済代行業、保証業、保険業その他これらに類する事業者ではありません。
  3. 本サービス上の募集、応募、承認、確定、集合補助、評価、通知は、タクシー配車、乗車契約、運送契約、運賃契約、支払契約、同乗契約の成立を保証または代理するものではありません。
  4. 実際の乗車、タクシーの選定、運転手またはタクシー事業者とのやり取り、運賃の確認、支払、領収書、忘れ物、事故、遅延、経路、接客その他乗車に関する事項は、利用者自身の判断と責任で行うものとします。

第3条 利用登録

  1. 本サービスは、18歳以上の方のみ利用できます。18歳未満の方は、登録および利用できません。当運営は、年齢に関する虚偽登録が判明した場合、事前通知なくアカウントを停止または削除できます。
  2. 親権者その他法定代理人の同意がある場合であっても、18歳未満の方は本サービスを利用できません。利用者は、18歳未満の方にアカウント、端末または本サービスを利用させてはなりません。
  3. 利用者は、当運営の定める方法により、メールアドレス認証、ニックネーム、性別、規約同意その他必要事項を登録します。
  4. 性別は、同性条件の候補表示制御および安全管理のために利用します。登録後、利用者自身による変更はできません。ただし、当運営が例外的に修正導線を開いた場合に限り、修正できることがあります。
  5. 顔写真の登録は任意ですが、顔写真あり条件の募集作成または応募には、当運営による承認済み顔写真が必要です。
  6. 利用者は、登録情報が真実、正確、最新であることを保証します。

第4条 アカウント管理

  1. 利用者は、自身のアカウント、端末、認証情報を自己の責任で管理します。
  2. アカウントの譲渡、貸与、売買、共有、第三者利用、なりすましは禁止します。
  3. 当運営は、認証情報の管理不備、第三者利用、不正利用により生じた損害について、当運営に故意または重過失がある場合を除き責任を負いません。

第5条 募集、応募、承認、確定

  1. ホストは、出発地、目的地、出発時刻、集合時刻、募集人数、成立人数、荷物、割り勘方法、同乗条件その他必要事項を正確に入力するものとします。
  2. 応募は即時参加を意味せず、ホストが応募者のプロフィール、評価、キャンセル率、時間通り率等を確認し、承認または見送りを行う場合があります。
  3. 確定前チェックでは、最終参加人数、割り勘方法、概算料金、人数別目安を確認します。利用者は、内容を確認した上で自身の責任において同意します。
  4. 相乗りは募集に表示された出発地から目的地まで同じ車両で移動し、途中下車および途中で別の立ち寄り先を追加する寄り道は行わないものとします。
  5. 当運営は、募集の成立、相乗り相手の信用、集合、乗車、運賃の負担、利用者間の合意、相手方の行動を保証しません。
  6. 利用者は、プロフィール、募集内容、メッセージ、写真、評価、通報その他本サービスへ投稿または送信する情報について、必要な権利を有し、第三者の権利を侵害しないことを保証します。
  7. 利用者は当運営に対し、本サービスの提供、保存、表示、配信、安全確認、規約執行、問い合わせ対応および法令遵守に必要な範囲で、投稿情報を無償かつ非独占的に利用、複製、形式変換、表示および送信する権利を許諾します。この許諾は当該目的に必要な期間に限ります。
  8. 当運営は、法令、本規約、安全または運営上必要と判断した場合、投稿情報を確認、非表示、削除または保存できるものとします。

第6条 料金、割り勘、概算料金

  1. 本サービスにおける割り勘は、実際に支払ったタクシー運賃その他の実費を参加者間で分担する行為に限られます。ホストその他の利用者が、実費を超える金銭を収受する行為、対価を上乗せする行為、報酬・利益を目的として運送または同乗の機会を提供する行為は禁止します。これらの行為は道路運送法その他の法令に違反するおそれがあり、当運営は、法令上または安全上必要な場合を除き、その取引または紛争の当事者として関与しません。
  2. 本サービスが表示する概算料金、人数別目安、距離、所要時間は参考情報であり、実際のタクシー料金、割増料金、待機料金、道路状況、経路、支払額を保証するものではありません。
  3. 運賃、チップ、手数料、キャンセル料その他費用の負担は、利用者間およびタクシー運転手またはタクシー事業者との間で確認し、自己責任で解決するものとします。
  4. 利用者間の金銭授受、支払不能、未払い、過払い、領収書、返金、精算、課税関係は、当事者間で確認し解決するものとします。当運営は、法令上許される範囲で、その履行、回収、返金または仲裁を行う義務を負いません。

第7条 位置情報と集合補助

  1. 付近の募集表示・並び替えおよび集合場所までの距離計算を利用する場合、利用者は、アプリ使用中のみの位置情報利用を許可するものとします。許可を拒否した場合、現在地を使う表示・並び替え・距離計算は利用できませんが、その他の主要機能は利用できます。本サービスはバックグラウンドで位置情報を常時取得しません。
  2. 端末から取得した現在座標そのものは端末内で処理し、サーバーへ送信しません。集合時は端末で計算した集合場所までの距離だけをサーバーへ送信し、他の参加者へ現在地ピン、移動経路または緯度経度を表示しません。
  3. 利用者が募集作成または経路選択で指定した出発地・目的地の名称、場所識別子および座標は、募集・検索・経路・料金目安の提供に必要な地点情報としてサーバーへ送信・保存します。これらは、端末から取得する現在座標とは別の情報です。
  4. 位置情報、集合距離、到着状態、乗車コード等は、集合を補助する参考情報であり、利用者の所在、安全、到着、乗車を保証しません。

第8条 キャンセル、遅刻、評価

  1. 利用者は、募集、応募、承認後、確定後、集合中その他各状態に応じて、当運営の定める方法によりキャンセルまたは取り下げを行うことができます。
  2. 確定後または集合中のキャンセル、無断不参加、遅刻、迷惑行為、評価未完了等は、キャンセル率、時間通り率、評価、利用制限、安全審査に反映される場合があります。
  3. 乗車完了後の評価は必須とし、評価が完了するまで本サービスの通常利用を制限する場合があります。
  4. 評価、タグ、キャンセル率、時間通り率その他信用情報は、当運営の基準により集計、表示、非表示、補正、削除される場合があります。

第9条 顔写真審査

  1. 顔写真は、本人確認補助、安全管理、顔写真あり条件の利用可否判定のため、当運営が審査します。
  2. 当運営は、顔写真を承認、却下、再確認が必要な状態にすることができます。
  3. 当運営は、審査基準、内部判断、なりすまし・不正対策・安全審査に関する詳細を開示しないことがあります。
  4. 承認済み顔写真であっても、本人性、安全性、信用性、集合時の識別、相手方の行動を保証するものではありません。

第10条 禁止事項

利用者は、以下の行為をしてはなりません。

第11条 利用停止、削除、制限

  1. 当運営は、利用者が本規約に違反した場合、違反の疑いがある場合、安全上または運営上必要な場合、事前通知なく、募集の非表示、応募の制限、アカウントの一時停止、利用制限、退会、データの保存、関係機関への相談その他必要な措置を講じることができます。
  2. 利用者は、CSAE、CSAM、18歳未満の方に対する危険その他重大な違反を発見した場合、アプリ内の通報機能または第23条の児童安全窓口から直ちに通報するものとします。当運営は、通報内容を確認し、対象コンテンツの非表示または削除、アカウント制限、必要な証拠の保全その他適切な措置を行います。
  3. 当運営は、CSAMまたは児童の安全に対する具体的な危険を把握した場合、適用法令に従い、警察その他の関係機関への通報、照会への対応および必要最小限の情報提供を行うことがあります。
  4. 当運営は、措置の理由、証拠、審査基準、通報者、内部メモ、安全審査の詳細を開示しないことがあります。
  5. 当運営は、利用制限または削除により利用者に生じた損害について、当運営に故意または重過失がある場合を除き責任を負いません。

第12条 トラブル不関与と免責

同乗者間で生じたトラブル、紛争、暴力、迷惑行為、ハラスメント、遅刻、キャンセル、無断不参加、料金負担、金銭授受、忘れ物、事故、怪我、体調不良、荷物、プライバシー侵害、評価、外部連絡その他の問題は、原則として当事者間で解決するものとします。

利用者とタクシー運転手、タクシー事業者、配車サービス提供事業者、配送サービス提供事業者その他の第三者との間で生じた運送・配送契約、運賃・料金、経路、乗車拒否、接客、事故、遅延、忘れ物、車両、荷物、領収書、支払、保険または苦情に関する問題も、原則として当該当事者間で解決するものとします。

当運営が保有する利用者に関する情報は、利用者自身が登録した自己申告の情報と、本サービスの利用に伴い記録されるアクセスログ等に限られます。当運営は、利用者の氏名、年齢、住所、職業、経歴その他の身元事項について確認、審査、保証を行っておらず、利用者が本人であること、申告内容が真実であること、および他の利用者が安全であることを保証しません。

当運営は、これらの契約または紛争の当事者、代理人、保証人、仲裁人ではなく、法令上または安全上必要な場合を除き、交渉、支払、回収、補償または解決を代行する義務を負いません。利用者は、自己の判断と責任で相乗り、集合、乗車、支払、配送その他第三者とのやり取りを行い、問題が生じた場合は、当事者、各サービス提供事業者、警察、消費生活センター、保険会社その他適切な窓口へ相談するものとします。

前各項は、当運営が通報受付、証拠保全、アカウント制限、安全確保、規約執行または法令遵守のために必要な措置を行うことを妨げません。犯罪、事故その他の重大なトラブルについて捜査関係事項照会書、令状その他法令に基づく要請を受けた場合、当運営は、要請元、法的根拠、対象者、対象期間および情報の範囲を確認し、アクセスログ、IPアドレス、登録情報、利用履歴等のうち必要最小限の情報を捜査機関その他公的機関へ提供することがあります。

第13条 保証の否認

当運営は、本サービスについて、正確性、完全性、有用性、適法性、安全性、継続性、特定目的適合性、相乗り成立、相手方の信用、利用者の本人性、表示情報の真実性、通知の到達、データの保存、外部APIの稼働、タクシー料金の正確性を保証しません。

第14条 損害賠償と責任制限

  1. 利用者が本規約に違反し、当運営、他の利用者、タクシー運転手、タクシー事業者、第三者に損害を与えた場合、利用者は自己の責任と費用でこれを解決し、当運営に損害、費用、弁護士費用、調査費用、対応費用が生じた場合はこれを賠償するものとします。
  2. 当運営が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当運営に故意または重過失がある場合を除き、当運営の責任は、直接かつ通常の損害に限られます。
  3. 本規約の免責または責任制限は、消費者契約法その他の強行法規により許される範囲に限って適用され、当運営の故意または重過失により生じた損害について当運営の責任を免除するものではありません。
  4. 法令上免責または責任制限が認められない場合、本条その他本規約の免責条項は、当該法令に反しない範囲で最大限適用されます。

第15条 反社会的勢力の排除

  1. 利用者は、自身が暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標榜ゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」といいます。）に該当しないこと、および反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有しないことを表明し、保証します。
  2. 当運営は、利用者が前項に違反すると判断した場合、事前通知なく利用停止、アカウント削除その他必要な措置を講じることができ、これにより利用者に生じた損害について責任を負いません。

第16条 有料プランと課金

  1. 当運営は、本サービスの全部または一部を有料化し、有料プラン、回数制限、機能制限その他の課金体系を新設または変更することができます。
  2. 料金、支払方法、決済手段、更新、解約、返金の条件は、導入時に別途定め、アプリ内表示その他適切な方法で事前に通知します。
  3. 無料で提供していた機能を有料化する場合であっても、当運営は利用者に対して補償の義務を負いません。すでに成立している相乗りの進行には、合理的な範囲で配慮します。
  4. アプリストア経由の課金には、Apple・Googleその他プラットフォーム事業者の規約が適用されます。

第17条 サービスの変更、中断、終了

当運営は、保守、障害、外部サービス停止、法令対応、安全対策、運営判断その他必要がある場合、事前通知なく本サービスの全部または一部を変更、中断、制限、終了することができます。

第18条 知的財産権

本サービスに関する商標、ロゴ、UI、文章、画像、プログラム、データベースその他一切の知的財産権は、当運営または正当な権利者に帰属します。利用者は、当運営の許可なく複製、転載、改変、販売、再配布、解析してはなりません。

第19条 権利義務の譲渡禁止

利用者は、当運営の書面による事前の承諾なく、本規約上の地位または本規約に基づく権利義務を第三者に譲渡、移転、担保設定その他の処分をすることはできません。当運営は、本サービスに係る事業を第三者に譲渡する場合、当該譲渡に伴い、本規約上の地位、権利義務、登録情報その他の情報を譲受人に承継させることができ、利用者はあらかじめこれに同意します。

第20条 規約変更

当運営は、必要に応じて本規約を変更できます。重要な変更については、アプリ内表示、ウェブサイト、メールその他適切な方法で通知します。変更後に本サービスを利用した場合、利用者は変更後の規約に同意したものとみなされます。

第21条 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、残りの条項および一部が無効または執行不能と判断された条項の残りの部分は、継続して完全に効力を有します。

第22条 準拠法、管轄

本規約は日本法に準拠します。本サービスまたは本規約に関して当運営と利用者との間で紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第23条 問い合わせ

本規約に関する問い合わせは、サポートページまたは以下の窓口までご連絡ください。

VANCHI LAB
admin@vanchi.jp

児童の安全、CSAEまたはCSAMに関する通報および関係機関からの連絡も、児童安全窓口 admin@vanchi.jp で受け付けます。緊急の危険がある場合は、警察その他の緊急窓口へ直接ご連絡ください。

アカウントの削除方法と削除後のデータ取扱いは、アカウント削除ページをご確認ください。