アプリから問い合わせる
- アプリの「マイページ」を開きます。
- 「問い合わせ」から「新しい問い合わせ」を選びます。
- カテゴリ、件名、詳しい内容を入力し、必要な場合だけスクリーンショットを1枚添付して送信します。
- 回答が届くと通知でお知らせします。「問い合わせ」の履歴から回答と対応状況を確認できます。
スクリーンショットを添付する場合は、住所、電話番号、他サービスの認証情報など、相談に不要な情報が写っていないか送信前に確認してください。
サポート
アプリ内のお問い合わせ、またはメールでVANCHI LABのNORIAIサポートへご連絡いただけます。
いま危険が迫っている場合や、事件・事故、けが、体調不良がある場合は、アプリ内の回答を待たず110番・119番、タクシー事業者など適切な窓口へ連絡してください。
メールで問い合わせる
アプリを開けない場合は admin@vanchi.jp へご連絡ください。
- 件名に「NORIAI問い合わせ」と用件を記載してください。
- アカウントに関する相談は、できる限り登録済みメールアドレスから送信してください。
- 発生した画面、操作、日時、表示されたメッセージを分かる範囲で記載してください。
原則24時間以内を目安に受付を確認します。調査や安全確認に時間が必要な場合は、受付後に見込みをご案内します。
本人確認について
アカウント固有の情報を扱う場合は、登録済みメールアドレスとの一致を基本として本人確認します。登録済みメールを利用できない場合は、運営から返信し、アカウント内の情報を安全に照合できる方法をご案内します。
NORIAI運営が、パスワード、メール認証コード、ワンタイムコードの全文をメールで尋ねることはありません。
アカウントを削除したい場合
アプリ内の操作手順、メールでの申請方法、削除される情報と期限付きで保持する情報は、アカウント削除ページにまとめています。