アカウント削除

NORIAIアプリ内から削除できます。アプリを利用できない場合は、登録済みメールアドレスから申請できます。

アカウント削除は取り消せません。進行中の相乗りは状態に応じて取り下げまたはキャンセルされます。必要な問い合わせ履歴などは、削除前にご自身で確認してください。

アプリ内で削除する

処理が完了するとセッションが終了し、認証画面へ戻ります。これがアプリ内での完了表示です。

アプリを開けない場合は、登録済みメールアドレスから admin@vanchi.jp へ送信してください。

登録済みメールアドレスとの一致を基本として本人確認します。登録済みメールを利用できない場合は、運営から返信し、アカウント内の情報を安全に照合できる別の方法をご案内します。パスワードや認証コードの全文をお尋ねすることはありません。

本人確認ができ、法令に基づく保全などの停止理由がない場合は、主要データの削除を直ちに開始します。Firebase Authenticationや非公開ストレージ等の外部サービス上の削除は24時間以内に完了させます。確認に時間が必要な場合は、その旨を返信します。

メール申請では、外部サービスを含む通常の削除処理が完了した後に、同じメールアドレスへ完了通知を送ります。

完了済みの相乗り、評価、キャンセル、通報、精算など他の利用者にも関係する記録は、表示名や自由記述などを直ちに削除し、「退会済みユーザー」として匿名化した上で、下記の期限だけ保持します。

対象	削除期限	説明
本サービスの主要データ	通常は直ちに	本人データを削除し、他の利用者に関係する記録は匿名化
Firebase Authentication、非公開ストレージ等の外部サービス	24時間以内	ログイン用アカウント、プロフィール写真、問い合わせ添付等
バックアップ内の残存データ	最大30日	通常サービスからは利用できず、バックアップの更新により消去
削除済み記録（墓標）	最大45日	外部削除の再試行、重複処理の防止、完了確認だけに使う最小限の記録
位置情報、集合場所までの距離情報	直ちに	削除済みアカウントに紐づく値を保持しない

匿名化・仮名化して保持する情報	削除期限	目的
アクセス記録（IPアドレスの暗号化値、照合用HMAC、操作種別、日時、短縮したユーザーエージェント、リクエスト識別子）	記録から90日	不正アクセス、規約違反、重大なトラブルの調査
他の利用者が設定した有効なブロック、BAN、重大な安全事案	解除・対応終了時、またはアカウント削除・最終更新から最長2年の早い方	削除・再登録による安全措置の回避防止
通常のキャンセル、無断不参加	発生から1年	利用状況の公正な判定、異議対応
通報、運営対応ケース	ケース終了後1年。重大な安全事案は終了後最長2年	再発防止、異議対応、安全管理
精算、異議、運営確認	解決後180日	当事者間の確認、重複対応の防止
公的機関への提供用に生成した暗号化出力	生成から14日以内	適法な照会への限定対応。取得用URLは24時間で失効
法的照会の案件、承認、提供の監査記録	案件終了後5年	法令対応、紛争対応、説明責任

法令に基づく保全、訴訟その他法令上の理由がある場合は、対象と期間を限定して通常の削除を停止することがあります。保全を解除した後は、上記の期限に従って削除します。

利用者を直接識別しない分析イベントまたは集計値は、前年同時期とのサービス品質比較のため13か月保存することがあります。これはアカウント削除後に本人データを保持する期限ではなく、削除済みアカウントの復元や再識別には使用しません。

削除手続きや保存情報について不明な点がある場合は、サポートページをご確認ください。